距離海底撈學習體驗已經滿100天，由我們的銷售人員打造的廣州尚語傘業(yè)服務體驗體系已經基本成型，在此感謝廣大新老顧客給我們的反饋，也歡迎大家給我們提建議。
廣州尚語傘業(yè)服務體驗體系
1、定期開服務經驗，流程創(chuàng)新建議的會議。
2、客戶體驗主要類型包括以下幾點：①產品；②服務；③價格；④日常關系管理；⑤品牌形象
問題一：產品
1、每個月？每個季度？還是多長時間能夠推送新品？如何讓客戶感受到我們產品的差異化？ 2、選擇優(yōu)質的禮品渠道合作伙伴，提供免費樣品包服務。
解決方案：
1、推送的方式：郵箱、QQ、電話跟進。 2、新品或者明星款式主動免費提供給老客戶體驗。
問題二：服務
溝通（對于遠程服務客戶，溝通感覺很重要）
1、通過電話如何取得互聯網客戶的信任？開放性溝通？
?、賾B(tài)度熱情（您好?。?/span>
②學會傾聽
?、壅嬲\（例如：您稍等，我拿支筆、那張紙過來）
?、芨卸鳎ɡ纾汉芨兄x您的來電，您的需求我已經記錄）
?、輬?zhí)行力，多用行動詞（例如：我馬上安排比較有經驗的銷售人員來對接您的需求）
?、蘖私饪蛻魰r間需求、數量需求
?、呖蛻糁饕窍胍@取信息便于決策，所以要選擇開發(fā)性溝通，要讓客戶了解到信息便于決策
?、嘁跇藴驶⒎菢藴驶?/span>
專業(yè)（體驗）
1、提供方案的能力，了解行業(yè)屬性，要“懂”客戶需要什么？800種解決方案、專業(yè)承接、專業(yè)設計，享受極速服務響應，30分鐘內可提供設計效果圖 2、報價時效以及報價表內容描述，直接影響到客戶對我們的信心 3、對產品材質、工藝的了解，定期做產品培訓 4、每天的進度報告、總結，方便客戶了解信息獲取信息
發(fā)樣
1、①免費索取樣品（規(guī)定動作：客戶指定價位、款式樣品；自選動作：提供1-2款品質更好的產品供客戶對比） ②打版：AI正稿排版→LOGO實模擬→產品細節(jié)確認→菲林開版→印刷半成品圖片確認→樣品質檢
2、提供樣品的時效？最快24小時內將樣品送達客戶手中（需要供 應商的積極配合） 3、樣品熨燙、線頭清潔，樣品品質監(jiān)控 4、樣品吊牌（已經安排藝博報價) 5、感謝信（首客感恩卡） 6、每次寄樣需提供詳細的產品推薦方案以及產品材質報價表格 7、放置名片 8、專用包裝、氣泡紙保護層（開春后馬上采購） 9、發(fā)樣物流全程跟蹤 10、收樣后第一時間電話聯系客戶，詢問樣品情況
生產
1、生產進度的實時匯報 2、質檢工作：應該有一套產品質檢標準（產前圖片或者大貨版確認） 3、發(fā)貨包裝標準：紙箱、蛇皮袋、包裝繃帶
物流(發(fā)貨）
1、提供適合的物流方案 2、全程貨物跟進，貨到提前通知客戶 3、廣州區(qū)域直客是否支持門到門的送貨方式？ 4、正式的發(fā)貨單、收貨單范本
危機處理
1、積極主動配合 2、產品使用情況。滿意度調查電話、QQ方式
日常關系管理
一、節(jié)點回饋
1、節(jié)日或者重要日子老客戶回饋（按客戶屬性而定,不同客戶需求不同？禮輕情意重，主要是要讓客戶感受到我們的做事態(tài)度)
二、客戶接待
1、客戶來訪，①公交線路引導 ②解決客戶停車問題③可以考慮免費洗車服務 2、接待標準：①小區(qū)門口接待客戶；②有多種飲料供不同口味的客戶選用？海底撈有哪些服務是可以做為借鑒的？③客戶走后發(fā)送感謝信息，可贈送書籍；④客戶轉變朋友。
定期客戶回訪制度
定期對客戶進行回訪，對客戶滿意度以及需求調查
（圖為尚語傘業(yè)劉總與沙特客戶合影）
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